Hariankandidat.co.id – Ketua Program Studi Manajemen Institut Informatika dan Bisnis (IIB) Darmajaya, Dr. Novita Sari, menjadi narasumber dalam Pelatihan Karyawan PT. Sungai Sumatera Jawa yang digelar di Bandar Lampung pada (21/5/26). Dalam pelatihan tersebut, materi yang disampaikannya “Service Excellent dan Menumbuhkan Motivasi Diri”.
Dalam pemaparannya, Dr. Novita Sari menjelaskan bahwa pelayanan prima atau service excellent merupakan upaya memberikan layanan terbaik kepada pelanggan guna menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Menurutnya, kualitas layanan menjadi faktor penting dalam membangun citra perusahaan dan meningkatkan daya saing usaha.
“Pelayanan prima bukan hanya tentang melayani pelanggan, tetapi bagaimana perusahaan mampu memberikan pengalaman terbaik melalui keramahan, kecepatan, ketepatan, dan sikap profesional,” ujarnya.
Ia juga menyampaikan bahwa pelayanan berkualitas harus didukung dengan karakter karyawan yang ramah, komunikatif, bertanggung jawab, cepat, tepat, dan profesional. Dalam sesi pelatihan, peserta dikenalkan dengan konsep 3A yakni Attitude, Attention, dan Action sebagai dasar pelayanan prima kepada pelanggan.
Menurutnya, motivasi kerja memiliki hubungan erat dengan kualitas pelayanan. Karyawan yang memiliki motivasi tinggi akan bekerja lebih disiplin, ramah, dan peduli terhadap pelanggan sehingga berdampak pada meningkatnya kepuasan konsumen.
“Kafe, restoran, maupun toko retail saat ini tidak hanya menjual produk, tetapi juga pengalaman dan kenyamanan pelanggan. Karena itu, motivasi kerja menjadi kunci penting dalam menciptakan pelayanan terbaik,” katanya.
Ia juga menjelaskan bahwa motivasi dipengaruhi faktor intrinsik maupun ekstrinsik. Faktor intrinsik meliputi disiplin, tanggung jawab, kemauan belajar, dan kepedulian terhadap pelanggan. Sedangkan faktor ekstrinsik mencakup gaji, bonus, reward, lingkungan kerja yang nyaman, hingga hubungan baik dengan atasan.
Dalam pelatihan tersebut, peserta juga diajak melakukan simulasi pelayanan pelanggan, mulai dari menghadapi pelanggan yang bingung memilih menu, menangani komplain keterlambatan pesanan, hingga memberikan rekomendasi produk oleh-oleh khas.
Dr. Novita berharap pelatihan tersebut dapat meningkatkan semangat kerja karyawan serta membangun budaya pelayanan yang lebih baik di lingkungan perusahaan.
“Ketika karyawan bekerja dengan semangat, pelanggan datang dengan senang. Pelayanan terbaik dari semua pihak akan menciptakan pelanggan loyal dan membantu perusahaan mencapai tujuan bersama,” ungkapnya. (**)
